2014-10-13 23:40:51 来宾华图 //laibin.huatu.com/ 文章来源：来宾人事考试网
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4日上午，一架8时28分从长沙黄花国际机场飞往乌鲁木齐的南航CZ6929航班，在起飞50分钟后又返回了长沙。然而，机内乘客没有一句怨言。原来，该航班紧急返航是为了抢救一名突然昏迷的3岁女童。(10月5日《湖南日报》)
一名3岁女童在飞机上突然昏迷，可以说是人命关天。为了抢救这名女童，机组人员毅然做出决断，让飞行了50分钟的飞机紧急返航。为此，这趟航班整整延误了2个多小时。然而，与人的生命相比，飞机返航和航班延误又算得了什么?可见，机组人员的这种人性化选择，显然是正确的。
飞机返航、航班延误，不是天气原因，也不是飞机故障，而是为了一名突发疾病的乘客，这在国内机场是不多见的。特别是，在航班延误饱受公众诟病的当下，飞机为一名普通的乘客返航，机场需要承担很大的舆论风险，需要付出超乎寻常的勇气，更需要蕴含深接地气的人本情怀。可见，机组人员做出如此惊人之举，不仅令女童的父母感动，令看到这则新闻的网友感到温暖，也让人们看到了机场人性化的一面。
然而，飞机为一名乘客返航，是不可恣意复制的一次特例，是一种机缘巧合，需要“天时地利人和”。首先，乘客必须有像这名女童一样特殊的理由，值得机场为其破一次例。同时，飞机返航，必然会造成航班延误，影响到乘客的利益。因此，机场在做出决定前，必须征求本班机乘客的意见，否则，会引发纠纷，让善意反而结出了恶果。令人感动的是，飞机为女童返航，没有人反对;航班延误了2个多小时，大家也毫无怨言。
因此，飞机为昏迷女童返航，给机场和乘客同时上了一堂航空课：飞机不是想返航就可以返航的，同样，航班不是想延误就可以延误的，其前提是不能飞越公共安全底线。一方面，乘客对因恶劣天气和突发事件造成的航班延误，应给予充满的理解和支持;同时，不能因自己迟到等个人原因，向机场提出飞机晚点、返航等无理要求。另一方面，机场应加强管理，做好班次安排，细化技术检修程序，尽量避免和减少因人为因素致航班延误的事故发生。如果确因天气原因或抢救生命延误了航班，机场工作人员应及时向乘客通报，耐心细致地做好解释工作，化解乘客的焦虑情绪。更重要的是，应严格按照规定，给予乘客合理补偿，不能让乘客的利益受损。
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